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POWERGEN 2026의 기조연설에서 데이터 센터의 홍보 문제에 대해 다루었다.
업계 리더들은 자원 계획, 발전 전략 및 고객 파트너십을 재고하는 방법을 모색했다.
텍사스 주 샌안토니오에서 개최되었다.
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이글루코퍼레이션이 시큐리티 어워드 코리아 2025에서 사이버보안 부문 '고객만족상'을 수상했다.
AI 기반 보안 운영·분석 플랫폼 기업으로서 AI, 빅데이터, 클라우드 분야를 아우른다.
자율형 SOC 완성을 위해 하이브리드 XDR 고도화, SPiDER ExD 기반 조달 확산, AI 보안 에이전트 연계 전략을 추진한다.
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Consumers Energy는 에너지 비용 지원을 위해 5백만 달러를 투자한다.
이 자금은 직접 지원, 지역 사회 파트너십 및 프로그램에 사용될 예정이다.
이는 가정의 에너지 비용 관리를 돕기 위한 것이다.
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그리드 운영자와 고객이 대규모 부하 문제를 해결하기 위해 협력하고 있다.
유틸리티 기업의 새로운 대규모 부하 통합 전략에 대해 알아본다.
그리드 계획을 위한 모범 사례를 소개한다.
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Southwestern Electric Power Company가 여러 리더십 임명을 발표했다.
새로운 역할은 규제 참여, 고객 경험, 운영 및 대외 관계에 대한 회사의 전략적 초점을 강화할 것이다.
회사의 성장과 발전을 위한 리더십 강화에 초점을 맞추고 있다.
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SK텔레콤이 고객신뢰위원회와 정기 간담회를 개최했다.
지난해 고객 신뢰도를 점검하고 신뢰 회복 강화 방안을 논의했다.
고객신뢰위원회는 사이버 침해 사고 이후 고객 신뢰 회복을 위해 출범했다.
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정용진 신세계그룹 회장이 스타필드 빌리지 운정을 방문하여 고객 중심 경영을 강조했다.
고객 삶 속으로 깊숙이 들어가는 '패러다임 시프트'의 필요성을 언급했다.
고객의 욕구를 단순히 충족하는 것을 넘어 새로운 경험과 필요를 창출해야 한다고 말했다.
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정상혁 신한은행장은 종합업적평가대회에서 임직원들에게 일하는 방식을 바꿔 미래에 대비하자고 강조했다.
그는 고객에게 신뢰받는 은행이 되기 위해 최선을 다한 직원들을 격려했다.
금융 본업의 가치를 지키고 차별화된 전문 역량으로 고객에게 더 나은 가치를 제공해야 한다고 말했다.
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이환주 국민은행장은 2026년 전략 목표로 '리테일 금융 1위를 넘어 기업금융 리더십 확립과 고객경험 혁신을 통한 No.1 은행 위상 공고화'를 제시했다.
이환주 행장은 10년 후 금융업의 스탠더드가 될 수 있도록 가치를 높여가야 한다고 강조했다.
KB국민은행은 'KB국민은행 전략회의 2026'에서 넘버원 은행 위상을 굳건히 지켜나갈 것을 다짐했다.
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삼성전자서비스는 기술력과 고객 응대 역량이 뛰어난 엔지니어 18명을 '2026 CS 달인'으로 선정했다.
'CS 달인'은 기술 역량 평가와 고객 만족도 조사에서 상위 0.3%에 포함된 인재들이다.
삼성전자서비스는 고객 만족도 향상을 위해 지속적으로 CS 달인을 선발하고 있다.
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국내 증권사들이 신규 고객 유치를 위해 수수료 제로, 현금 지원 등 공격적인 마케팅을 펼치고 있다.
기획재정부는 해외 주식 양도소득세 면제 혜택을 제공하여 국내 증시 활성화를 유도한다.
증권사들은 국내 주식 투자 저변 확대와 자본시장 재도약을 목표로 한다.
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은행권이 신년을 맞아 예금 및 연금 고객 유치를 위한 경쟁을 벌이고 있다.
NH농협은행은 비대면 예금 상품 가입 고객 대상 경품 이벤트를 진행한다.
BNK경남은행은 공적연금 신규 고객에게 캐시백 혜택을 제공한다.
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KT가 무단 소액결제 해킹 사고에 대한 고객 보상안으로 OTT 무료 이용권을 제공한다.
잔류 고객은 티빙 또는 디즈니플러스를 6개월간 무료로 이용할 수 있다.
이번 보상안이 OTT 가입자 확대와 수익 증대로 이어질지 업계의 관심이 쏠리고 있다.
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Verizon은 미국 전역의 서비스 중단을 겪은 고객에게 20달러의 크레딧을 제공한다.
이번 서비스 중단은 광범위한 지역에 영향을 미쳤다.
Verizon은 고객 불편에 대한 보상으로 크레딧을 제공하기로 결정했다.
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아우디 코리아는 작년 신차 출시와 서비스 네트워크 재정비로 두 자릿수 성장률을 기록했다.
2025년은 아우디 코리아에 전환적인 해였으며, 가장 폭넓은 제품 라인업과 고객 경험 중심의 서비스 강화가 성과를 냈다.
올해에도 고객 중심 전략을 지속 추진하고, 전기차 라인업 강화와 충전 인프라 확대에 집중할 계획이다.
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네덜란드 기업 AFAS는 AI 챗봇 답변의 정확성을 검증하는 새로운 프레임워크를 개발했다.
이 프레임워크는 챗봇이 생성한 답변을 사람이 검토하기 전에 검증한다.
챗봇의 정확성 향상은 고객과의 커뮤니케이션 효율성을 높일 수 있다.
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소셜 미디어 고객 서비스 담당자의 개인 프로필이 고객 만족도에 미치는 영향에 대한 연구가 발표되었다.
몬태나 주립대학교 경영대학 교수가 해당 논문을 발표했다.
고객 서비스에 대한 소셜 미디어의 영향력을 탐구한다.
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